マレーシア

インタビュー

クアラルンプールの中心に位置するMandarin Oriental Kuala Lumpur

Mandarin Oriental Kuala Lumpurは、クアラルンプールの中心地に位置するホテルです。周辺にはツインタワーやコンベンションセンターがあり、ビジネスと観光、どちらを目的としたお客様も多く利用しています。

客室数は600室以上あり、世界にあるMandarin Orientalのホテルの中でも、最も客室数が多いホテルなのだそうです。

常に1,000人以上のお客様を迎えており、ホテルは日々、多くの人で賑わっています。

その中でも日本人のお客様から人気を集めているのが、24階に位置する「MO Club」というクラブラウンジ。クアラルンプールの街を一望できる眺めも魅力の一つです。

そんな多くのお客様が訪れるホテルで、伊藤さんは「ゲストリレーションズ」という仕事を担当しています。

「ゲストリレーションズ」とは？

ホテルの接客と聞くと、フロントやドアマンを思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし、ホテルには「ゲストリレーションズ」という仕事もあります。

伊藤さんによると、ゲストリレーションズでは、お客様一人ひとりに合わせたサービスを提供することが大切だそうです。

例えば、リムジンでホテルに到着されたお客様には、客室でチェックインを行います。ホテルに到着した瞬間から、お客様が快適に過ごせるようにサポートするのも仕事の一つです。

また、記念日に宿泊されるお客様のために、客室のデコレーションをすることもあります。お誕生日やハネムーンなど、記念日の内容はお客様によってさまざまです。

そのため、お祝いのメッセージやケーキを準備するだけでなく、それぞれの記念日に合わせたデコレーションを考えます。

「お客様にとって特別な一日を、ホテルでさらに特別なものにする」。それが、ゲストリレーションズという仕事の魅力の一つなのかもしれません。

ホスピタリティに興味を持ったきっかけは「一本のYouTube動画」

では、伊藤さんは、なぜホテル業界を目指すようになったのでしょうか。

きっかけは、意外にもYouTubeで見つけた一本の大学紹介動画だったそうです。

その動画を見て大学に興味を持ち、さらに大学にどのような学部があるのか調べていく中で、「ホスピタリティ」という分野に興味を持つようになりました。

そして、実際にその大学へ進学。マレーシアでの大学生活を送る中で、ホテル業界への興味をさらに深めていきました。

大学在学中にMandarin Oriental Kuala Lumpurで2か月間のインターンシップを経験し、大学卒業後に新卒でMandarin Oriental Kuala Lumpurに入社。インターンシップではフロントとレストランを経験し、現在はゲストリレーションズとして働いています。

さまざまな部署を経験したからこそ、ホテルを一つの視点だけではなく、さまざまな角度から見ることができるようになったそうです。

マレーシアで働く中で感じたカルチャーショック

マレーシアでの生活や仕事が、最初からすべて順調だったわけではありません。

伊藤さんも、マレーシアに来た当初はいくつかのカルチャーショックを経験したそうです。

その一つが、英語でのコミュニケーションです。マレーシアではさまざまな文化を持つ人々が生活しているため、英語にもさまざまなアクセントがあります。

日本で英語を学んできたとしても、実際に現地で会話をすると、「聞き取ることの難しさ」を感じることがあります。

しかし、そうした経験を一つひとつ乗り越え、現在では職場の仲間たちと楽しく快適に過ごされているそうです。

海外で働くということは、単に外国で仕事をするだけではありません。言語や文化、生活習慣など、日本とは異なる環境に適応していくことも含まれています。

「伊藤さんがいてくれて良かった」お客様からの言葉がやりがいに

そんな環境の中で、伊藤さんが仕事のやりがいを感じるのは、どのような瞬間なのでしょうか。

特に印象に残っているのは、お客様の記念日のお手伝いをした際に、温かいコメントをいただいたときだそうです。

自分が考えて準備したサービスによって、お客様が喜んでくださった。そのことを直接感じられることが、大きなやりがいにつながっています。

また、Mandarin Oriental Kuala Lumpurには多くの日本人のお客様が訪れます。その中には、英語でのコミュニケーションに不安を感じる方もいます。

そのようなお客様が困っているときにサポートしたところ、「伊藤さんがいてくれて良かった」と声をかけてもらったこともあったそうです。

自分の語学力や日本人としての経験を生かして、お客様の不安を取り除く。そして、「いてくれて良かった」と思ってもらえる。

こうしたお客様からの直接の言葉が、伊藤さんがゲストリレーションズとして働く大きなモチベーションになっています。

仕事だけではない、海外で働く魅力

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